Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Fabriquant mes savons avec soin, je souhaite que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Dans la présente politique, les termes « je », « mon » ou « moi » désignent Alexander Ward d'une part, et la marque Savon De La Chaume d'autre part. Les termes « vous » ou « votre » désignent vous, le client.

Cette politique détaille vos droits légaux concernant les retours, les annulations et les remboursements lors de vos achats sur mon site internet.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation et aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous disposez du droit légal de changer d'avis et d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

  • Début du délai : Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des articles. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier colis.

  • Prolongation week-end et jours fériés : Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment notifier votre décision de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez m'informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez me le notifier :

  1. Par e-mail : Envoyez votre demande d'annulation à contact@savon-de-la-chaume.com ;

  2. Via votre compte client : Connectez-vous à votre compte sur savon-de-la-chaume.com et soumettez une demande de retour ; ou

  3. Via le formulaire de rétractation : Remplissez et envoyez-moi le formulaire type de rétractation – téléchargez-le ici.

Merci d'inclure : Vos nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, le numéro de commande, ainsi que la liste du ou des article(s) que vous souhaitez annuler ou retourner.

Annulation avant expédition : Si vous me prévenez avant que votre colis ne quitte mon laboratoire de savonnerie, j'annulerai votre commande immédiatement et procèderai au remboursement intégral, sans qu'aucun retour de marchandise ne soit nécessaire.

3. Exception importante : Hygiène et sécurité cosmétique

Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été scellés et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison, car ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Avis d'hygiène cosmétique :Une partie de mes produits étant constituée de savons artisanaux et de cosmétiques pour le corps, je ne peux accepter aucun retour ni effectuer de remboursement pour tout article qui a été ouvert, descellé, utilisé ou retiré de son emballage ou film protecteur d'origine. Pour rester éligibles à un retour, vos savons et articles cosmétiques doivent être intacts, strictement non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine scellé.

4. Retour des produits éligibles

Si vous m'avez notifié votre intention de retourner un produit éligible (non ouvert) :

  1. Délai de retour : Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous m'avez notifié votre rétractation.

  2. Frais de retour : Les frais directs de retour du colis sont à votre charge, sauf si je vous ai envoyé un article incorrect ou défectueux.

  3. Emballage : Vous devez retourner les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine, accompagnés de votre numéro de commande ou de votre facture, à l'adresse suivante :

    Alexander Ward, Savon De La ChaumeLieu dit La Chaume03380, Archignat, France

Je vous recommande d'utiliser un service de livraison avec suivi, car vous demeurez responsable des articles jusqu'à leur livraison en toute sécurité à mon adresse.

5. Modalités et délais de remboursement

Dès réception de votre colis de retour, j'inspecterai les articles afin de confirmer leur conformité aux exigences d'hygiène.

  • Ce qui est remboursé : Je vous rembourserai tous les paiements reçus de votre part pour les articles retournés, y compris les frais de livraison standard. (Remarque : Si vous avez choisi un mode de livraison express ou non standard lors de votre commande, je ne rembourse les frais qu'à hauteur du tarif de livraison standard le moins cher).

  • Moyen de remboursement : Je procède à tous les remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans aucun frais supplémentaire pour vous.

  • Délai de remboursement : Je traiterai votre remboursement au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des articles retournés à mon adresse, ou à compter de la date à laquelle vous me fournissez une preuve officielle d'expédition indiquant que les articles ont été renvoyés—la première de ces dates étant retenue.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

En plus de votre droit de changer d'avis, les produits achetés sur ma boutique bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :

  • Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : Couvre les produits non conformes ou endommagés pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison.

  • Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, défectueux ou envoyé par erreur, veuillez me contacter immédiatement à contact@savon-de-la-chaume.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. J'organiserai un remplacement ou procèderai à un remboursement intégral, y compris la prise en charge de tous les frais d'expédition associés.